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医院管理必须掌握的沟通技巧

发布日期:2020-02-13 11:26:54 阅读量:39

1. 听所有声音

没有什么比倾听更能让员工觉得受到尊重了,最好的管理者总是愿意倾听员工的想法。管理者在倾听的时候,不能只听“最大的声音”,要听所有的声音,认真听取所有人的信息和见解,还需要倾听他们没有说出来的信息。

沟通是通过肢体和语言来表达的,良好的肢体语言更能表现出管理者在认真的倾听,恰当的脸部表情、专注的身体姿势等等,倾听需要真诚,而不是只是在等待一个说话的机会。

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2. 过滤信息,有些沟通不用太认真

有时一些员工或同事沟通中,你会发现一些事你们没有交叉点,你和他的角度完全不同,那就先沟通其他事项,这个就可以放放!这时候的争论是解决不了问题的!最好的方式就是先放着,有机会或有交叉时再来讨论!这就象我们在一条马上时,你不可能等到这条路上所有信号灯都是绿灯,才出发!红灯那就右转,下一路口再左转方向还会一致!

3. 沟通前,要想好自己要说什么,目的明确。

交流时,要从对方关注的焦点开始,先说工作成果,再谈工作进度,最后提出工作中遇到的困难与挑战,以及需要获得资源支持。争论永远无止境,与一个钻牛角尖的人是无法正常对话的,绕开一些因人而异的“敏感话题”是一个有效的沟通

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4. 引起共鸣

人与人的思想之间一定是存在差异的,管理者要善用隐喻或者是类比,引起员工的共鸣。假如员工对待工作总是马马虎虎,管理者可以这么说到:“如果这是一手术,你的病人因为你的马虎,已经死亡了”。通过隐喻或者类比来引起员工对问题的思考,常常会给予员工一个更加深刻的记忆。

5. 事实说话

员工对于管理者的决策都不总是认同的,在医疗行业里,有很多初出茅庐的年轻医师,在没有看到自己想法里的错误时,对自己的想法总是坚定不移的。因此,医院管理者面对这种员工,要靠实施来说话。

这是管理者经常会面对的问题,一名有想法的员工总是会质疑任何事情,所以管理者在用事实说话的时候要懂得三个要素:一是逻辑论证;二是讲话有情感;三是以身作则。做到这三点,管理者所说的话才更有说服力

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作者:mayi8746,九年团队激励、合伙人制度建设经验。

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