为加强物业公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《物业公司管理规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。

第一部分：岗位职责

物业公司管理规章制度之：公司总经理岗位职责

 1、注意经济效益，精心理财，开源节流，尽量满足业主的各项需求。

 2、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 

 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

 5、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 

 6、、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

物业公司管理规章制度之：   物业服务中心物业经理岗位职责 

1.安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划

 2、负责传达公司文件、通知及会议精神；

3.检查监督本辖区工程维修、公共秩序维护清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；

4.、抓好本部门的组织工作和思想工作，加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；

5.随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 

物业公司管理规章制度之：公司各职能部门经理岗位职责

 1.在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。

 2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。

 3.负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。

 4、负责指导、监督、检查本部门及公司辖下各物业服务中心的各项工作，定期对本部门员工进行考核。

物业公司管理规章制度之：管理员岗位职责

1.熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；

2.负责巡视物业使用情况，以及公共秩序维护、清洁、维修人员的工作情况；

 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 

6.负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

物业公司管理规章制度之：内勤员岗位职责

1.做好本部门员工的考勤、考核管理； 

2.负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；

3.熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；

第二部分：安全服务质量标准

物业公司管理规章制度之：服务标准

1、着装：

      （1）保安员上岗必须着统一制服，佩戴工作证（牌），服装干净整齐。不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等

　　（2）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

2、仪容仪表

　　（1）当值期间仪表端正、精神饱满、大方得体。

　　（2）男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩,不得化浓妆、戴首饰等

3、举止

　　（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

　　（2）保安员着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。

　　（3）当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。

4、岗位纪律

　　（1）严格履行岗位职责，不准做与安全服务无关的事情。

　　（2）未经允许不准收受业主物品或礼金。

　　（3）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上班。

物业公司管理规章制度之：质量标准

1、巡逻服务

　　（1）保安员对特定区域，地段和目标进行的巡逻警戒，保卫厂家（住户）安全。通过巡逻震慑不法分子，使其打消对厂家（住户）不法侵害的企图；通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交公安机关处理；对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，给予制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

　　（2）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

2、大门服务

　　（1）检查、验证来访人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入工业区。

　　（2）指挥、疏导大门出入口车辆，维护工业区大门周边治安秩序。

　　（3）及时发现不法犯罪分子，堵截所盗赃物，预防治安、刑事案件发生；协助厂家（住户）做好来访接待工作。

给创业者的箴言：其实做企业其实就三点：视野远一点，做事实一点，对员工好一点。

成功的企业，必然是内部和谐、外部和谐的统一体，离开了和谐，企业难以成为一架运转的机器。惟有和谐，才能促进企业快速健康持续发展。    

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