简单来说，OA是办公聊天的，ERP是管理产品的，CRM是管理客户的。但三者三方面的主要作用，其实相互关联，所以功能会有重叠。

OA：办公自动化（Office Automation，简称OA）

OA的作用相当于多功能的QQ群。QQ群一方面显得太娱乐，不正式，另一方面一些功能也不太完备。

而对于OA，基础的可以聊天，聊工作方面，这样的记录可以保存，这样有什么突发问题啊可以找到依据。

各类的公告与通知，显示谁已读未读，这样避免了通知不到位，有什么事项未完成，员工找借口说没看到通知等等。

各类的审批，如请假，这样不必当事人一个个找领导签字，直接电脑完成，并且有存档，对于员工考勤，物料的梳理都有帮助。

还有一些其他的作用，这些作用或者模式都是基于网络，不受空间限制，提高企业及其各部门的工作效率

ERP：企业资源计划 (Enterprise Resource Planning 简称 ERP)

企业资源，简单理解就是你的商品，对于销售类企业，首先是接客户的订单，然后下单，仓库物流这边再周转，组织发货。进货同样如此。

通过计算机软件进行统计，高效便捷，对自身货品管控更好，每一笔进账或者出账，都是有订单可查的，对于企业汇总啊，整理啊都是很有帮助的。

CRM：客户关系管理（Customer Relationship Management 简称 CRM）

主要负责客户管理类，管理各个客户销售，老客户维护，新客户管理，都有计算机记录，方便快捷。

总结

既然销售产品，肯定要客户信息，所以ERP都会有客户信息，而对于客户管理，大多数还是客户的销售方面，也需要从ERP导出历史记录，这样CRM对于部分企业显得就不那么重要。

也有一些大型企业，将三个软件的后台信息互通，更加方便交流

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作者：mayi8746，九年团队激励、合伙人制度建设经验。