六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破，商管教育均对六西格玛管理及其作用有所介绍。

精益六西格玛是精益生产与六西格玛管理的结合，精益六西格玛管理的目的是通过整合精益生产与六西格玛管理，吸收两种模式的优点，以达到更佳的管理效果。

精益六西格玛是通过系统化及以数据为依据，消除从生产到销售，从产品到服务所有过程中的缺陷，从而改善企业利润的有效方法。精益六西格玛方法的基本目标是建立并实施以测量为依据的战略，通过实施精益六西格玛项目，改善流程，减少变异，控制风险，消除浪费，提升效率，提高客户满意度，缩短生产周期。

早期的流程改进主要关注物品的产生过程，但实际上六西格玛中很多工具早已被用在非制造领域中。服务业虽然没有制造物品，但服务业同样提供服务内容，并促使交易发生，很多时候服务业的产出和实施流程是隐性的和看不见的。在大部分的服务领域里，服务业无法报废一个客户认为有缺陷的服务，因此，为了满足客户需求，存在着大量的服务返工。

精益六西格玛能够帮助服务业实现对其“服务交易过程”的：显现化、量化和精确度量、迅速响应客户需求的变化。在服务业中，谁能越快找到量化的标准，谁就能越快地提高自身的竞争力。

蚂蚁六西格玛管理最核心的内容概括为以下六个方面：客户向导、数据说话、流程改进、积极管理、打破组织边界、持续改进。

一、以顾客为关注重心是六西格玛的灵魂

六西格玛管理业绩测量的起点和终点都是“顾客的心声”，以顾客贯彻始终，从而真正关注顾客。顾客关注的是产品或服务的质量、成本、供应、售后、安全等问题。六西格玛管理首先要确定顾客的需求以及确定能满足这些需求的流程。没有满足顾客需求即构成“缺陷”。六西格玛管理首先要确定顾客的需求以及确定能满足这些需求的流程。没有满足顾客需求即构成“缺陷”。

二、基于事实和数据驱动的管理方法。

基于事实和数据，也就是注重统计方法和工具的运用，而不是基于经验和个人的主观臆断，这可以说是六西格玛核心战斗力的源泉。六西格玛用数据作为基础，来支持或推动决策的形成，而非靠定性的、感觉的、经验的、情绪的、职位的等方法和模式来进行决策和驱动管理。

三、聚焦于流程改进

流程而不是具体的工作任务或目标是六西格玛的关键，这一点确保了六西格玛的持续性；把要素投入了，能否形成合格的满足要求的产出，关键取决于生产过程本身。六西格玛强调要针对过程、而非针对结果采取措施。六西格玛水平不是靠检验来实现的，它强调要对生产、服务过程中造成品质不稳定的因素采取控制措施，减少波动，防止缺陷的产生，从而从根本上解决问题。

四、有预见的积极管理

六西格玛强调要进行预防性的积极管理，积极管理意味着设定并跟踪有挑战性的目标，建立清晰的优先顺序，对采取预防措施和事后解决问题的人都给予同等程度的奖赏，挑战传统的、静态的、被动的、消极的做事方法。

五、无边界合作

这是对传统组织成本的否定，它能够使得六西格玛能够以项目制的方式在一个传统的组织结构内突破式前进，以点带面地创造一种新文化。无边界合作是指打破或不去理睬一切人为的屏障，例如职能、官衔、地域、种族、性别或其他障碍，直奔最佳想法。各部门只有从顾客利益而非部门利益出发，从顾客方便的角度来考虑问题，这样就容易目标一致，紧密协作，提供完美的产品或服务。六西格玛管理就是要打破组织的边界，展示能突出公司整体利益的效果。

六、追求完美，容忍失误

这不仅是六西格玛能够成功实施的外部保障，更是六西格玛能够创造的一种新文化，正是这种新的文化内涵使得六西格玛超越了一种单纯的管理技术，持续不断地进行改进，它代表的是人们一种对新秩序的渴望。

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作者：mayi8746，九年团队激励、合伙人制度建设经验。