六西格玛管理现在深受企业所青睐，所以推行六西格玛管理咨询的公司越来越多。但是质疑六西格玛作用的声音也越来越大，不少人认为，六西格玛工具太复杂、太抽象、玩统计游戏，实用价值不大。

知名教授马逢时老先生讲了一个故事：如果你去沙漠，如果从食物、水、六西格玛三样东西中挑选一样带着，你带什么？很多人都说带六西格玛，原因是六西格玛水分最多，过沙漠根本没有问题。虽然只是一个笑话，但是说出了很多人的心声，那么六西格玛到底有没有用呢？

如果六西格玛无用，为什么全球 500 强当中有 50%以上的公司都推行六西格玛？凡事推行成功的公司都说其有用，凡事推行不成功的公司则说其无用。

所以，说关键的问题不是六西格玛有没有用，而是看你的公司怎么用，不能因“不擅用”就认为“没有用”，“不擅用”问题通常包括以下几个方面：

1、公司只是抱着试试看的态度来推行六西格玛项目，推行部门只是当作任务来完成，往往是活动一阵风，事后一场空。

2、推行六西格玛是通常是面对整个组织的，需要和各个部门打交道，而组织给予推进部门的授权不够，资源不足，推行的阻力和困难难以克服，工作无法展开，自然会导致推行的失败。

3、公司没有长期的规划，浅尝辄止，很多公司希望六西格玛能立竿见影，若在短的时间内推行不顺利，成果不大，继而是去了继续推行的信心，并对六西格玛给予否定。

究其原因主要是公司没有将六西格玛上升到战略的层面，只是将六西格玛当作一个工具，而不是当作一个管理系统、愿景目标来推行，认为经过了培训，员工们懂得了六西格玛工具，就能给公司带来显著变化。

其实不然，真正能够推动公司生产力发展的是六西格玛文化，而不是六西格玛的一些工具，是大家齐心协力，众志成城的一种文化，是一种围绕客户需求、战略目标不断完善自我、优化流程、量化度量指标的追求完美的文化。

所以，要公司要想实现六西格玛，须将六西格玛作为一种经营战略来推行，并由公司高层领导公开表示支持和拥护，并明确声明推行六西格玛管理是公司一项坚定不移的、长期性的战略决策，符合公司的愿景和使命。

高层领导中的每一位成员都需要有推行六西格玛管理的主人翁意识，充分信任六西格玛管理，并对实施六西格玛管理满怀热情。

同时，公司高层领导还要对实施六西格玛管理作出积极而又可信赖的承诺，而且这种承诺要让整个组织完全看到并充分感受到。

还有，高层领导们应在全公司范围内，就推行六西格玛管理的目标进行有效沟通。

在这样的前提和背景下再建立专门的推进机构，并给予充分授权和资源配置，然后实行具体的六西格玛项目管理方可获得成功。

公司六西格玛管理如果做得好，就能达到以下的效果。

一、能够提升公司管理的能力

六西格玛管理以数据和事实为驱动器。过去，公司对管理的理解和对管理理论的认识更多停留在口头上和书面上，而六西格玛把这一切都转化为实际有效的行动。六西格玛管理法成为追求完美无瑕的管理方式的同义语。

对国外成功经验的统计显示：如果公司全力实施六西格玛革新，每年可提高一个σ水平，直到达到 4.7σ,无需大的资本投入，这期间，利润率的提高十分显著。

而当达到 4.8σ这个水平后，再提高，达到需要对过程重新设计，资本投入增加，但此时产品、服务的竞争力提高，市场占有率也相应提高。

改善项目立项紧密联系公司目标管理中的重点项目，有助于巩固、提高公司核心能力，如供应链管理、客户关系管理、新型绩效管理体系、企业 战略执行力、质量管理、团队管理、冲突管理、利益相关者管理等，解决高层管理者关心的问题、一线管理者最头痛的问题、顾客抱怨最多的问题等。

二、能够节约公司运营成本

对于公司而言，所有的不良品，要么被废弃，要么需要重新返工，要么在客户现场需要维护和调换，这些都需要花费公司成本。

美国的统计资料表明，一个执行 3σ管理标准的公司直接与质量问题有关的成本占其销售收入的 10%至 15%。

从实施六西格玛管理的 1987 至 1997 年的 10 年间，摩托罗拉公司由于实施六西格玛管理节省下来的成本累积已达 140 亿美元。六西格玛管理的实施使霍尼韦尔公司 1999 年一年就节约成本 6 亿美元。

六西格玛可以改善成本期望，从不良质量成本（COPQ）多的地方中寻找不良及损失发生的原因，从而节约运营成本。

三、能够增加顾客价值

实施六西格玛管理可以使公司从了解并满足顾客需求到实现最大利润之间的各个环节实现良性循环：公司首先了解、掌握顾客的需求，站在客户的角度去评判价值，识别客户认可的价值，明确内部员工职责和产生的价值，通过采用六西格玛管理原则减少随意性和降低差错率，从而提高顾客满意度。

四、能够改进服务水平

“六西格玛设计”是一个广义概念，它包容的一揽子方法适用于引入新产品和新服务，适用于应付 DMAIC 六西格玛模型的内在局限。

六西格玛设计框架是在早期六西格玛改进方法的基础上逐渐演变生成，仅凭愿望产生不了更好的“设计”过程或者更好的新产品和新服务交付过程。

由于六西格玛管理不但可以用来改善产品品质，而且可以用来改善服务流程，提高顾客的忠诚度，因此，对顾客服务的水平也得以大大提高。

五、能够形成积极向上的公司文化

在传统管理方式下，人们经常感到不知所措，不知道自己的目标，工作处于一种被动状态。

通过实施六西格玛管理，促进企业以事实为决策依据，根据客户的需求进行不断改进企业文化，借助工具分析获得大量快速改进的机会，每个人知道自己应该做成什么样，应该怎么做，整个公司洋溢着热情和效率。

员工十分重视质量以及顾客的要求，并力求做到最好，通过参加培训，掌握标准化、规范化的问题解决方法，工作效率获得明显提高。在强大的管理支持下，员工能够专心致力于工作，减少并消除工作中消防救火式的活动。

六西格玛是一个愿景，具有“世界级”质量的产品和服务以满足用户，是一种品质致胜的战略愿景，更敏捷、更加具有预见性；六西格玛是一种哲学，对整个业务领域应用组织化的、系统的方法来获得卓越的运行结果，无缺陷的结果，源于突破性的改进，它是一个由量变到质变的过程。

六西格玛是一个管理系统，是一已被证明行之有效的、具有强大解决问题及提高业务水平的方法论、分析工具、项目管理方法；六西格玛是一个工具箱，并且不断在完善和发展中……。

除此之外，还有很多无形的效果。公司要想提高整体水平，六西格玛的导入和落地是非常必要的！

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作者：mayi8746，九年团队激励、合伙人制度建设经验。