如何制定中大型购物商场员工管理方案一：营业员工作规范 

1.上、下班的管理 : 所有员工均实行打卡上班，每位员工必须按规定时间内打卡、每天准时上下班。 

2.串班的管理 :串班指节假日、大型促销活动期间，因销售事务的加重，需厂家增派销售人员，串班时间一般为12:00-20:00，串班人员的上班方式和人数应提前一天上报运营主管。

3.禁用客用设施：禁止员工使用客用手扶梯，客用电梯、洗手间、客用试衣室等转为顾客准备而设之客用设施，一经发现将按员工处罚条例予以处罚。 

如何制定中大型购物商场员工管理方案二：劳动管理

1.考勤管理：检查员工到岗情况以及处理员工的假事情

2.劳动组织：调配员工、合理组织、以适应营业淡季旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求

3.劳纪管理：检查员工劳动纪律执法情况

如何制定中大型购物商场员工管理方案三：工作态度

1.员工对上级的工作安排有不同的意见，一般情况下应先服从并执行

2.工作认真，待客热情，谦虚谨慎，举止稳重

3.员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达本岗位做好准备工作

4.员工在上班时间不得在任何场合接待亲友来访

5.对待顾客的批评时候应该冷静倾听，耐心解释，任何情况下不得与顾客发生争执

6.应该做到热情待客，站立服务，使用礼貌用语

7.未经部门经理的批准，员工在值班时候一律不准在卖场做客

8.无顾客光临柜台时候，留意顾客动向站在可以清晰看到顾客和商品的位置上，留意顾客的动向。注意仪态保持端正，不聚众聊天，玩手机，不懒散，勿蹲，勿依靠，勿抱胸

如何制定中大型购物商场员工管理方案四：薪酬管理

根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩，劳效，计算发放员工的薪酬

如何制定中大型购物商场员工管理方案五：奖惩管理

对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励以及惩罚

如何制定中大型购物商场员工管理方案六：员工考评

跟踪考察员工的工作表现，对其进行科学、可观、公正的分析与评价

如何制定中大型购物商场员工管理方案七：制服和工作牌

1.员工制服应该商场统一发送

2.所有员工佩戴座位制服一部分的工作牌，不佩戴工作牌一次扣除50元。

3.员工离职需将制服和工作牌交回人事部，如果不交回或者损坏，需交付服装成本费用

如何制定中大型购物商场员工管理方案八：仪表、仪态

1.员工工作服随时保持干净。整洁

2.员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重

3.员工统一皮鞋，男员工穿黑色棉袜，女员工应穿肉色丝袜

4.手指清洁，不得涂抹指甲油

5.只允许佩戴手表，婚戒。不得佩戴其他装饰品

6.工作时间禁止大声喧哗、打闹，应做到走路轻、说话轻、操作轻

如何制定中大型购物商场员工管理方案九：档案管理

1.工作档案：考评、出勤、奖惩与表扬投诉信等

2.人事台账：人员设卡记录基本情况

如何制定中大型购物商场员工管理方案十：拾遗

1.在任何场所捡到钱、物品，应立即上交上级主管，由上级主管交移人事部做好详细记录

2.物品四个月无人认领，由卖场最高管理当局决定处理方法

3.拾遗不报当偷窃处理

如何制定中大型购物商场员工管理方案十一：员工考核管理

1.员工的考核管理包括以工作业绩，劳动纪律及执行规范为主要内容的考核管理

2.员工考核内容按月度进行，由公司人事部统一布置

如何制定中大型购物商场员工管理方案十二：出勤

1.员工按照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，必须先与征得部门主管的同意

2.员工上下班必须打卡

3.严禁代替他人打卡，如有违反代打卡者及持卡本人均受到纪律处罚

4.员工有急事不能按时上班的，应电话通知征得部门主管的同意，上班后补请假手续

给创业者的箴言：其实做企业其实就三点：视野远一点，做事实一点，对员工好一点。

成功的企业，必然是内部和谐、外部和谐的统一体，离开了和谐，企业难以成为一架运转的机器。惟有和谐，才能促进企业快速健康持续发展。    

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