一、柜面言行规范包括哪些

（一）服务标准

1、问候每一位客户，了解客户的需求。?

2、注视客户并保持微笑。?

3、主动热情的态度。?

4、提供迅速的服务。?

5、应答客户的每一个提问，耐心解释。?

6、确认客户清楚业务办理过程。

7、工作期间使用普通话，客户使用本地方言时应尽量使用本

地方言与客户沟通。?

8、服务中如有差错，应道歉并立即更正。?

9、客户提出表扬时，要谦虚致谢

（二）服务纪律?

1、不得在为客户提供服务时处理其他事务。?

2、严禁串岗，不得无故离开工作岗位。?

3、不讲技术术语和行业术语。?

4、不得与客户谈论与业务无关的问题。

5、不可态度冷漠，不得轻视客户或与客户争执。?

6、保持工作台整洁。

7、禁止与同事交头接耳，闲聊或说笑。

8、禁止在营业网点或服务区内吃东西。?

9、

工作时间禁止在办公场所内拨打或接听私人电话。

（三）服务形象规范

1、仪表：西装、衬衫、?领带、?领带夹、?工号牌

2、仪容

（1）发式：勤洗无头屑、梳理整齐、前不掩额、后不掩耳、不染头。

（2）面容：保持清洁、忌留胡须、眼睛保持清洁等

（3）口腔：保持清洁不留异味。

（4）手部：保持清洁、勤剪手指甲。

（5）体味：勤换勤洗衣服，给人清新的感觉。

正所谓人是一切的根本。的确对于任何一家企业，团队都是很重要的。创始人对这家公司是要承担首要的责任。但任何一个人的资源、能力是有极限的，所以要打造一帮志同道合、能力互补的团队，来弥补创始人某些方面的不足，因此团队非常重要

正如刘强东说：“如果有一天京东失败了，那么不是市场的原因，不是投资人的原因，也不是竞争对手的原因，一定是我的团队出了问题

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创业的道路有爬不完的坑，犯不完的错，关键是，你能否及时发现自己的不足，且从不放弃努力。努力到无能为力，老天就会为你打开一扇窗。

作者：mayi8746，九年团队激励、合伙人制度建设经验。