一、跨部门沟通的技巧与成功要素有哪些

（一）跨部门沟通中的四大重点

1、做好企业战略层诊断

组织结构设计是否具有创新性、适用性是HR开展跨部门工作的基本依据和决定性基础，根据企业战略明确企业战略重心以进一步明确各部门职能效力，统一企业资源调配重点方向并且确定部门间沟通基本原则。

2、跨部门沟通是以部门为作基本工作单元

明确部门在企业内的定位，也就明确部门的责任与权力以及在企业内所处承担的职能以及效力大小。肯定部门职能价值，既可以调动各部门员工积极性又为部门间的沟通奠定了基础、创造了可能性。

3、部门间沟通有多种形式

建立既可以为部门间沟通建立渠道又规范部门间沟通的操作，减少个人主观性的影响幅度，提高组织职能的效率。以企业战略为蓝本建立组织沟通原则，进一步强化企业文化内核，增加企业凝聚力。

4、做好各级人员沟通协调意识?

现代企业组织灵活度的强弱很大程度上影响着企业市场竞争力的大小，跨部门协作成为越来越常态化的工作需求。各级管理人员在企业内承担着不同程度部门协调工作，没有良好的协调意识，抱着小部门思想不放手，对企业的伤害是明显的。

（二）跨部门沟通的十大秘诀

1、建立内部客户意识

（1）内部客户比外部客户更重要

（2）不重视内部客户是本末倒置的行为

（3）内部客户配合不好，外部客户得到的是不完美的服务

2、表达诚意的开场白

（1）积极并热诚的态度且富有激情

（2）真诚感谢对方的长期支持

（3）请对方优先发言

3、营造良好的沟通氛围

（1）相互尊重的AIDS模式

（2）明确沟通的目的与目标

（3）描绘双方好与坏的远景

4、双赢的沟通计划

（1）先倾听对方的建议、从建议中找问题点（若无问题点，欣然接受）、再阐述自己的建议、欢迎对方提出我方的问题点、双方创造更佳的第三方案

5、娴熟的沟通技巧

（1）选择最佳的沟通时机与环境

（2）展现影响他人情绪的能力

（3）尊重他人态度

（4）面子给你，里子给我的沟通策略

（5）我操控，你决定的沟通模式

（6）发挥你的幽默感

给创业者的箴言：其实做企业其实就三点：视野远一点，做事实一点，对员工好一点。

成功的企业，必然是内部和谐、外部和谐的统一体，离开了和谐，企业难以成为一架运转的机器。惟有和谐，才能促进企业快速健康持续发展。    

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创业的道路有爬不完的坑，犯不完的错，关键是，你能否及时发现自己的不足，且从不放弃努力。努力到无能为力，老天就会为你打开一扇窗。

作者：mayi8746，九年团队激励、合伙人制度建设经验。