柜面服务与主动营销成效应注意五大点

1、选择好一个时间点：

切勿在客户刚到柜台前就开始营销，这会让客户反感。要思考客户为为什么要来柜台办理业务，需要解决什么问题，在快速、高效地解决了客户的主要问题后，在客户满意的状态下开始自己的柜面营销较为合适。

2、观察到一个营销点：

根据客户办理的不同业务，开展不同的柜面营销，精准出击。例如：客户在柜面汇款，可能就是手机银行的营销点；若看到客户开车，就是ETC的营销点。

3、总结出一套简短的营销话述：

（1）客户来柜面，有时只是希望快速办理业务，因此柜员要将不同的业务营销点进行精炼，争取在15秒内进行精准话述营销。

（2）营销的最高境界就是无痕，深入客户需求，打动客户。

4、注意一次营销一种产品：

（1）柜面营销不可贪多，一次只需要营销一种产品。这样可以给客户较明确的思考空间并且缩短其他客户的等待时间，避免产生报怨。

（2）客户第一次感觉好，下次还会再来，不要急功近利，会适得其反。

（3）时间是最好的营销工具，要有耐心，成功营销了客户的第一个业务，就肯定会有更多业务，最终有可能成为忠实客户。

5、发挥好一个团队的作用：

（1）一个人的时间有限，专业有限，要在最短的时间内提供最高效的服务，有时需要寻求其他同事的帮助。

（2）服务的第一要旨就是要客户满意，只有客户满意，才能带来更多业务。

（3）以最耐心、诚恳、热情的态度对待客户，自然能获取客户的信任，适当的团队合作很有必要。

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作者：mayi8746，九年团队激励、合伙人制度建设经验。