今天为大家分享的是如何提升客服人员服务水平，每年到这个时候，每一个公司都在订新的一年客服人员服务水平的标准和考核。客服这个岗位又是一个人员流动性比较大的岗位，在绩效考核这里定的不合理也会导致我们好不容易培养出来的人员在年底的时候再次流失。

那么如何提升客服人员服务水平让我们具体来看一下。

一、提升客服人员服务水平系列一

1、关于客服人员服务水平的标准，其实很多公司不喜欢以一个什么标准来提升客服人员服务水平和工作能力，觉得客服应该有自己的风格，有的说话幽默风趣，有的有自己的小个性，但是我这说的标准，是一个聊天的一个流程，因为客服一旦有了团队，管理就需要标准化和流程化了，这样才不会觉得每天客服忙忙碌碌，到了最后发现没有结果。

2、主动询问客户的需求，探求需求30S内给客户回复，做到文明礼貌，如果客户的问题不清楚，一定要耐心的再次询问客户想表达的内容。

3、解答客户的疑惑，这时候一般用到是咱们的产品的专业的知识，产品各型各态、性能等等都是需要掌握并熟悉的，做到人性化热心真诚相待。

4、接待的欢迎用语，我们现在很多家也会有自动回复，自动推荐，欢迎用语店铺除了用自己的推荐话术之外，客服可以有自己的风格，比如：手机淘宝本身屏幕有限，所以要注意的是欢迎用语不要太长。要求是欢迎用语售前一般是黄金的6秒。

二、提升客服人员服务水平系列二

1、解答客户问题的时候 也经常遇到是快递问题 ，议价问题，发货的问题，赠品问题，客户要求推荐，详情页有不好的评价，等等 客服针对客户的问题去解答疑惑

2、在聊天中，可以把客户当成朋友，也可以根据咱们的客户的性格，卖卖萌，聊天会轻松一些。

3、要是遇到一些难缠的客户一定要耐心的解释，温馨的话术，用服务打动客户，并且灵活处理应对，根据情况相应的送个小礼物，表达咱们一点点的心意，在客户的心理留下好的印象。

三、提升客服人员服务水平系列三

1、欢迎用语这个售前客服一样，有礼貌的欢迎客户，欢迎用于根据节日，心情，店铺主题活动等，及时更换，要求是让客户亲切舒服，语言优美，客服应主动与用敬语与客户沟通，有利于提升客服人员服务水平。

2、在各种各样的问题上，客户永远都是对的，客户就是上帝要主动出击挖掘客户的需求，多主动咨询，以表关心，不能总是一问一答。

3、如果遇到事情可向客户提供解决方案，询问客户的意见以后，客户愿意这样处理，就按照方案给客户处理掉。

四、提升客服人员服务水平的同时也要提升客服人员工作能力

1、提升客服的工作能力的方法就是人员或者小组的PK比赛，获胜的小组奖励，输的小组也有奖励，但是要小于赢得小组。所以整个绩效上鼓励大于处罚，这样大家的积极性会更高。

2、奖励客服人员除了物质的奖励之外，我们还可以奖励假期等，因为电商双休的很少，所以我们可以奖励客服小伙伴想要的东西去做激励。

3、最后说一下人才的培养，一个客服加入到我们的团队，我们的人员的选拔，招聘是有要求的，比如要求了能上早晚班，打字速度，性格，沟通能力、抗压能力等

加强客服培训，培训客服以买家为中心、以成交转化为中心、以做持久生意为中心的思维，全面提高客服人员服务水平。

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作者：mayi8746，九年团队激励、合伙人制度建设经验。