一、基本要求

1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。

3、上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。

4、不准私自带他人进入宿舍，不得私自将本店物品带出或赠予他人。

二、 工作要求  

1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。  

2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。

 3、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。  

4、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。

5、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。

6 、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

7、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

8、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。

9、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。  

10、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。

三、卫生要求

1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。 每天及时清理卫生和工作后的卫生 。

2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物；看到将要坏的地方立即通知维修。

2、美发店服务管理制度  

2.1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。  

2.2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。  

2.3、检查各种设备设施是否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备的作用和运转一切正常。  

2.4、查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。  

2.5、检查并消毒器具和其他客用产品，发现破损及时更新。

2.6、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。  

2.7、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。  

2.8、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。

2.9、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。

2.10、尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。

2.11、班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。

2.12、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。

2.13、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设备受损。  

2.14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。

2.15、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。

2.16、发现客人遗失物品要及时上交。

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创业的道路有爬不完的坑，犯不完的错，关键是，你能否及时发现自己的不足，且从不放弃努力。努力到无能为力，老天就会为你打开一扇窗。

作者：mayi8746，九年团队激励、合伙人制度建设经验。