首先，我们来了解零售的三大本质

一，信息流，在互联网还不是很发达的时候，我们找商品是要去商店的，是要去沃尔玛这些商超百货的，商店零售在售卖产品的同时，也给我们提供信息，就是什么地方有什么东西卖

二，物流，传统的零售，消费者购买了产品，就可以立刻带走，消费者可以在第一时间得到产品的，而电商就做不到这个，最起码也得等一天才能到货。

三，资金流，传统零售是需要用现金结算，现金要去银行取，跨行还得手续费，大额交易的时候，过多的现金也会给交易带来一定的麻烦。

那么我们来看，互联网改变了什么？

首先改变的是信息流，传统的零售是圈地为王，信息不对称，例如在深圳华强北2块钱进货回去的数据线，然后回到自己老家的市场，就可以卖到20块一条。而现在电商的发展，人们可以随时随地知道什么地方有什么东西卖，而且还能在几分钟的时间内，就完成了货比十家，这是在传统的零售时代是不可相像的。

其次改变的资金流，网上交易，支付变的很简单，加上这两年微信支付宝支付的高度发达，零售的支付环节是随时随地都可以进行，为零售创造了很大的现象空间。

但是，电商怎么发展，也改变不了货的距离，货物从商家寄出来，到消费者手上，总得需要等待三天，最快也得等待一天。各大电商平台一直在布局各地仓库，无人机送货等等，都是为了缩短货物到消费者手上的时间。

那么新零售会是怎么走呢？它一定不会是原来的样子，肯定是结合了电商的信息流与资金流加上线下体验与商品的可得性之间的结合，说白了，新零售会是更加优化的O2O

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新零售信息流，关注的是消费者的需求和体验

阿里的天猫小店，有一个很重要的大数据支撑。在社区范围内，人们买了什么，什么买的最多，阿里是有数据的，然后阿里就可以根据消费者的数据，调节供应链，配货到社区的便利店。等到你想购买这个产品的时候，发现门口的便利店就有，立马可以付款带走，这种体验感是不是非常好。

日本的711便利店，一直都在鼓励员工去预测挖掘消费者的需求，根据反馈去调节配货，不断的想办法去满足，比如，明天可能会下雨，那么雨伞可能就会配送多一点过来。日本的零售业，在需求挖掘方面是非常先进的，所以我认为新零售，首先要解决的是需求满足的问题，不断的去满足消费者的需求，才能使消费者对线下零售产生好的体验，平台的数据支撑，就为我们达到这一目标提供基础。

其次是，零售体验化，电商网站上面，你只能看到商品的图片，图片精美就能使人购买，但是它有一个致命的问题，就是摸不到。按照人的生理结构来看，触觉也占据感官输入的很大一部分，以至于有时候我们会说，这个东西的手感怎么这么好。以往的商家，要是你不买东西的，摸都不给你摸。宜家在这方面就做得非常好，任你玩，任你体验，感觉好了就带走。所以，这才是新零售的体验。

再其次的是店铺入口化，顾客社群化。店铺体验作为一种入口，关注的不在是单次的成交金额，而是用良好的体验与顾客形成连接，形成社群，关注的是顾客终身价值。社群，可以影响店铺的进货选品，活动传播等等，这也改变传统零售的一锤子买卖的痛

当然了，仅有需求高度匹配和体验还不够的，新零售必须要是信息流，物流，资金流的效、效率的提升。

信息流与资金流流通都变得很方便了，那么新零售，更大部分的内容是在供应链条上面下功夫。

通过优化供应链的方式，让消费者能更快得到商品，或者是通过用缩短零售环节，使消费者得到商品的价格更低，等等这种效率优化的方式，都能称为新零售。

实质上，新零售就是对传统零售的效率和体验的一次升级。

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