售后经营环境

售后经营环境主要关注两个方面：

1、外部经营环境分析。主要包括：区域内同品牌店的竞争、路边修理厂、零配件市场、美容洗车店、保险市场等，外部经营环境主要从市场竞争的角度来考虑；

2、内部经营环境分析。年度计划必须立足于现有的基盘客户，重点关注保有客户的数量和质量。

售后服务战略

得考虑公司售后服务战略，一家售后服务管理优秀的4S店必定有自己的服务战略（方向、愿景、使命等），因为战略决定思维，思维决定行动。通过服务战略体现未来3-5年公司售后业务的方向和重点，服务战略也依据所处不同的市场和经销商发展的不同阶段来制定，有的适合进攻战略，有的适合保守战略。

而年度计划是实现售后服务战略的保障，编制年度计划时必须参考公司整体服务战略来确定未来一年所要达到的目标，这就是战略和战术的关系。这些目标贯穿于年度计划之中，为年度计划中指标的权重以及各指标间的关系提供依据。

在编制年度计划时，经营指标是明确的（例如：售后产值、毛利、客户满意度目标等）主要经营指标的确立与服务战略是息息相关的，具体来说体现在计划制定过程中利润的再分配上。例如：一个注重服务质量的经销商会将利润的一部分用于投入客户满意度管理，或来年加大客户关怀力度，投入更多的时间和精力来做会员管理等。

维修车间管理规定

1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符；

2.简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告；

3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修

理；

4.把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报前台；

5.未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上报前台，必须得到前台的认

可才能进行维修；

6.更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿

或自行购置补充；

7.竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员，

全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验；

8.爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后，要将设备、工具擦

拭干净；

作业现场规范

1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。

2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。 

3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中，不准直接放在地面上。放置时间较

长的要予以遮盖，防止落上灰尘。

4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地沟内。

5、起重吊装作业，必须有专人监护，以防止事故发生。

6、车外作业时，必须正确使用护车布，而且不得进入车内。

7、车内作业时，要正确使用座套、脚垫、方向盘把套

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作者：mayi8746，九年团队激励、合伙人制度建设经验。