一、优质客户服务三个要素是什么

1、人员

优秀的人员是企业发展的灵魂，通过优秀人员的良好行為来满足顾客的需求，与顾客建立忠诚感，成為伙伴。优秀人员应具备起码的专业知识、良好的仪容仪表、文明用语、和蔼可亲的微笑、热爱本职工作。服务人员在顾客服务中佔有主导地位，与顾客的接触也是最為紧密的，服务人员在提供服务的过程中的一举一动、一言一行留给顾客的印象也最為深刻。

2、硬体

作為一个零售企业应具有良好的地理位置，交通便利，便於顾客的光临；商场的装修高雅、购物环境舒适、宽敞明亮使顾客有一个良好的购物空间；内部设施齐全；顾客的休閒场所、各种安全设备、各种明瞭的指示牌、卫生间的环境情况，精品间内的更衣室设备，所有的这一切都体现了能够方便顾客、更好為顾客服务的理念。

3、软体

软体是企业的核心，同时也是优质顾客服务的核心要素，必须具有合理的营业时间、服务的流畅性、企业的服务理念及管理制度、现场组织和监督、企业的沟通管道及对事件的预见性、解决客人的问题的方法，这也是当年竞争的关键所在。

二、优质客户服务三个要素是什么

仪容仪表、礼节礼貌、微笑服务

（一）仪容仪表在服务业中的重要性

1、良好的仪表仪容是塑造企业形象的需要

2、良好的仪表仪容是尊敬宾客、传播文明的需要。

（二）礼节礼貌的定义

礼貌是衡量一个社会、一个民族的文化层次和文明程度高低的一个标准。问候就是向对方说一些表示良好祝愿或欢迎的话，是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼。

（三）微笑服务的重要性

1、微笑服务，它既是一种职业要求，有时饭店服务水平高低的标志。同时也是服务员本身素质文明程度的外在体现

2、微笑服务是最有效的经营手段，最直接的品牌建设，最核心的竞争要素

3、在酒店服务中，微笑服务可以使顾客有“宾至如归”的感觉，是顾客盈门，生意兴隆

4、微笑服务使我们与用户之间彼此缩短心理距离，并能够创造出交流和沟通的良好氛围

给创业者的箴言：其实做企业其实就三点：视野远一点，做事实一点，对员工好一点。

成功的企业，必然是内部和谐、外部和谐的统一体，离开了和谐，企业难以成为一架运转的机器。惟有和谐，才能促进企业快速健康持续发展。    

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