做跨境电商平台的卖家都知道，有时候开发一个新客户的成本算下来相当于维护老客户成本的好几倍，而且更多时候开发新客户难度会大很多，因为前期我们有很多“功课”要做。但很多跨境卖家会容易本末倒置，只顾开发新客户，老客户就随他去吧。其实，开发新客户的前提是要如何留住老客户？

老客户流失因素包括哪些内部因素和外部因素？客户留不住原因和对策？下面就具体情况具体分析，各位可以对应看下你属于哪种？

客户留不住原因和对策之留不住原因：

客户留不住原因和对策之留不住原因1：产品质量不稳定

质量是提供所有服务的基础，消费者挑选商品的第一步就是高质量的产品，如果你给客户提供产品粗制滥造，造成客户利益受损，顾客就不会满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。这就好比生活中我们去商贩那采购食材，连续采购三天，三天回家称量重量都不准，缺斤少两，第四天你肯定不会再去了是一个道理。

客户留不住原因和对策之留不住原因2：缺乏服务意识

提到服务意识可能很多人会想到服务态度，事实上服务意识还包括解决问题的时效，工作效率低下等服务意识淡薄的行为是直接导致客户流失的重要因素。要知道细节决定成败，有时候一些细节疏忽造成低客流量，远远超过我们的想象。

客户留不住原因和对策之留不住原因3：产品缺乏创新度

随着市场成熟及产品价格透明度的提高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行产品创新，客户为了获得利益，势必会选择有创新性的厂商合作，毕竟利益才是维系双方关系的纽带。

客户留不住原因和对策之留不住原因4：员工跳槽带走客户

很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，导致企业自身对客户影响不够，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。如果控制不当，在业务员流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。

客户留不住原因和对策之留不住原因5：客户遇到新“诱惑”

如今行业竞争日益激烈，而客户毕竟是有限的，这时“多金”的客户自然而然会成为大家争夺的对象。俗话说：知己知彼，百战百胜，竞争对手有时候比你自己更了解你的产品，一旦让他们抓到软肋，就会不择手段进行扩大，迅速占领市场有利地位，获得更多客户。

客户留不住原因和对策之留不住原因6：客户的自然流失

自然流失无外乎是排除人为因素所造成的的客户流失，如客户转行、转业等等。针对这种自然流失，卖家要从自身找原因，客户一旦流失，应积极与之联系，重新建立合作关系。

在与客户重新联系的过程中，首先要表示出重新建立合作的意愿，即在原来存在的问题上进行改进，在保证不损害自身利益的前提下，在价格上做出让步。同时，企业必须居安思危，在产品和服务上不断更新、改进，让客户知道企业的变化在哪里，市场的变化又在哪里。

客户留不住原因和对策之留不住对策1：不要把老客户当傻瓜

每一个消费者的意见都值得思考，虽然有时大部分客户提出来的问题让你厌烦、不想应付，但请记得愿意提意见的消费者是对你抱有希望的客户。

客户留不住原因和对策之留不住对策2：产品是所有的根源

如果不能做与众不同的产品，就需要做与众不同的产品价值与文化，这不仅仅只是在包装和营销上加以强化，还应从产品的使用上去挖掘对消费者的价值，用心去挖掘，务必让老客户眼前一亮，深深记住。

客户留不住原因和对策之留不住对策3：没有一个消费者不想花最少的钱得到最好的东西

但世界上没有既便宜又高质的东西，你最好跟消费者声明，你这里的产品都是物美价廉的。不要事后去跟消费者争辩你的产品多么的好，因为不只你一家有这个产品，而且你也不见得多了解你的产品。

客户留不住原因和对策之留不住对策4：你要有一个自己的产品价格体系

将高中低的产品进行分类管理，切忌不要在上市初期就虚抬了价格，然后大降价以吸引消费者的购买，这样等于搬石头砸自己的脚。因为可以预测，你的产品以后还要经历多轮的促销打折，有经验的消费者是会翻历史销售记录的，然后对你的诚信提出质疑，老客户也就慢慢流失了。

客户留不住原因和对策之留不住对策5：如果你的目标是要做成一个品牌那么能不打折就不打折

价格战是“敢死队”式的电商才用的策略，与其打折掉价，还不如搭配套餐送礼物，让消费者感觉良好，记住大部分人其实不一定想买便宜货，但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。

客户留不住原因和对策之留不住对策6：消费者每选择一次购买你的产品即是与你进行了一次交流。

体验了你的服务，珍惜每一次交流的机会，最好让消费者留下来一点TA的评论，不论是好的或坏的，都能让你了解消费者的真正想法。初创时应该重视前100名客户的意见，在100个反馈面前，能让你梳理出消费者最关键的一二点需求，再去放大它。

总之，记住一个核心点，你所做的一切，都是为了让老客户更加信任你。

遇到客户流失的时候，不管是主观因素还是客观因素，都建议企业先从自身入手，分析产生问题的根源，找到深层次原因。如果有时间可以对已经离去的客户，做一个简单的问卷调查，看看他们对产品和服务最不满意的地方是什么，追本溯源找到解决办法。

给创业者的箴言：其实做企业其实就三点：视野远一点，做事实一点，对员工好一点。

成功的企业，必然是内部和谐、外部和谐的统一体，离开了和谐，企业难以成为一架运转的机器。惟有和谐，才能促进企业快速健康持续发展。    

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