培训课程12大点

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；

3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；

4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；

6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；

7；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

8、普通话标准；

9、良好的表达能力和沟通能力；

10、具有亲和力、开朗、有责任心；

11、具有团队合作精神；

12、需要会简单的办公软件（如：word、excel）。

一、如何制作电子工厂干部异常处理流程？

1、发现问题：明确生产异常的提出人（通常是：员工、QC等），提出明确的异常单（做好书面的报告）；

2、分析问题：组织专门的项目小组，对发现的问题进行分析，并明确研究方向（做好会议记录，作为以后的工作依据）；

3、确定方案：对确定的研究方向进行实验分析找到问题发生的原因（如果发现之前的研究方向不对，可以返回到2，重新进行分析）。最终，确定异常发生原因（做好记录，作为下一步的依据）。

4、方案验证：针对确定的方案，进行小批量的方案验证。（由小组人员确认验证结果，并记录在案）。

5、结果评估：完成异常问题解决，做好后期评估。

6、长期处理方案：根据本次处理意见，制定异常情况处理方法，作为以后遇到相同情况的处理依据。

二、电子工厂干部异常处理培训怎么写——总则

1、逐步健全现代化管理机制，使内部管理走向科学化、系统化、规范化，使之管理有法可依、违章可究，从而督导全体员工遵纪守法，共同维护、保障公众生活及各项工作有序进行，特制订本管理章程。

2、在当地政府有关部门领导下, 本厂最高领导权力属于总经办 , 并由以总经理为首的办公室领导机构开展具体工作, 聘用职工解雇职工和开除职工以及其他重大事项由行政部共同批核。

3、凡属本公司职员都必须遵守和执行本管理章程的各有关条款，同时享有本章程所规定的一切权益。

4、凡违犯本章程的职员，由有关部门依有关制度为准绳，按程序公正处理。

5、各部门可依据本章程有关指导原则，根据本部门实际具体情况，制订相关的管理细则，报公司审核批准生效。

三、电子工厂干部异常处理培训怎么写——员工守则

1、员工守则是职员在公司从业期间，所必须遵守的基本行为准则。

2、认真钻研生产技能、工艺技术，不断提高自身素质，做一名现代化企业有用之才。

3、服从领导，听从指挥和分工，树立团结协作、积极奉献、顾全大局的集体主义精神

4、树立关心、互助、团结、文明、礼貌、尊重同事工友的处世作风，严禁拉帮结派、损人利己、破坏公司集体凝聚力的各种不良言行。

5、热爱公司、忠于公司、忠于事业，以厂为家，树立"厂兴我荣、厂衰我贫"的正确创业观念，反对"淘金"庸俗思想，自觉维护集体利益和公司声誉，积极为厂的各项改善工作提供合理化建议。

6、按时上下班；不迟到早退，不无故缺勤,自觉遵守签到制度。未经主管同意不得擅自外出或接待亲友和外宾

正所谓人是一切的根本。的确对于任何一家企业，团队都是很重要的。创始人对这家公司是要承担首要的责任。但任何一个人的资源、能力是有极限的，所以要打造一帮志同道合、能力互补的团队，来弥补创始人某些方面的不足，因此团队非常重要

正如刘强东说：“如果有一天京东失败了，那么不是市场的原因，不是投资人的原因，也不是竞争对手的原因，一定是我的团队出了问题

员工心态培训是调动人力资源主观能动性的培训。不可否认，从理论上讲，专业技能培训可以提高员工的业务和技术水平，导致工作绩效的提高。但是如果员工心态本身就不正常，如他认为培训只是企业在搞形式，或者他认为自己无技能培训的必要，那么技能培训又会有什么效果呢?因此，员工心态培训是知识和技能培训的基础，它是调动人力资源主观能动性的培训。通过员工心态培训，解决了员工的心态问题，一切培训才有效果和意义。

员工心态培训一、心态

         心态的培训是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。“态度决定一切”，米卢教练的这句话，是特别强调心态调适的重要性。心态调适有个原理：心态→行为→成果。有什么样的心态，就会有什么样的行为，配合相关的知识和技巧，进而会取得相应的成果。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。

员工心态培训二、心智模式

         心智模式是根植于我们心灵的想法、看法、假设、图象和印象，就好像一块玻璃能够微妙地扭曲我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法和演绎。心智模式是人们思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映，心智模式的形成受人们所经历的环境、人的性格，人的智商、情商和逆境商的影响，并要经历漫长 的过程。心智模式根深蒂固深植于人的心中，它不仅左右人们的思想和对周围世界的认识，影响人们的决策，也影响人们对工作、学习和生活的态度，影响人们处理人际关系遵循的准则，影响人们的行为方式和行为习惯。

员工心态培训三、情商

         情商，是指测定和描述人的情绪的自控性、人际关系的处理能力、办事的意志力、对挫折的承受能力、对自我的了解程度以及对他人的理解和宽容等。这就是说，一个人要想在生 活和事业上取得成功，不但应当具备很高的智商，而且必须具备很高的情商。

员工心态培训四、自我察觉

         什么是自我察觉？自我察觉指的是个人对自己的心理、行为表现是否有正确的认识，从而更好地认识世界、适应社会和有效创造。自我察觉是员工通往全面发展的第一步，是任何成长的基本要件。

一、服装店控制员工流失率

任何店面都会面临店员流失的问题，从业人员的工作性质、对于工作的认可与否，是店员流失的重要因素，但是店员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个店面管理者，要从根本上提高店员的素质并改善其工作心态，为其传达店面的企业文化，使其产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证店员的稳定性。

二、服装店因人定岗

店面经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定店员的心态，避免店员产生消极的态度。同时，在调整时进行有效的人员组合，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

三、服装店实行人性化管理制度

一方面，店员对制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，店员也是常人，要对其思想动态加以关注，店员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的店员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

四、服装店适当地运用激励方法

如果一个店员工作做得好，是会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。不同性格的员工应该有不同的管理方法，不能用一种方法适用于所有。

五、服装店坚持不懈地培训

店长需要组织有针对性的培训，尽量坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对店员的素质有所提高。

六、服装店管理者要具备培训、指导能力

店长培训店员，首先要自己先明白商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一位店长，自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。

七、服装店划定销售任务，激发销售热情

在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是——销售。店面管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对店员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是他的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。

八、服装店组织集体活动，增进团队精神

适当的阶段，可以组织集体活动，不用太大，可以是一起吃饭、一起娱乐之类的，让员工参与享受其中的过程，这样可以激发这个年轻团队的热情，缓解其工作压力。

九、服装店为员工提供实惠的奖励政策

有些激励是不能单单放在口头上的。店长可以在员工表现优秀时，为这位员工买一些小礼物、奖励员工一天假期等。

摘要：汽车后市场蓬勃发展，越来越多的人涌入这个市场。投入汽车后市场的人员也越来越多，水平也参差不起，最近听到很多老板抱怨，仍旧还是老三样：项目，员工，业绩。超9成老板都在抱怨员工不好招；要不就是管不了。

200人的后市场企业里，员工大多不是管出来的，而是带出来的。

员工是汽车美容店是否成功的关键，一家成功的汽车美容店就一定会有一个具有凝聚力的团体和有干劲的员工。那么如何去带领您的团队呢？小编夏利就来跟大家分享汽车美容店激励员工小妙招，希望对大家有所帮助。

员工的执行力是领导带出来的，不是管出来的。

带氛围

给予员工学习的机会

可以为员工提供大量的学习机会，让员工参与大项目。虽然在短期内很难让员工们获得理想的薪资，但如果可以为他们提供充分的学习机会，那么，不但能让他们乐在其中，经过培训，有规范的管理，及其不断创新的汽车美容技术，代表着汽车美容行业的高水平。从长远的看，也能提升汽车美容店的经营管理好效果。

每天都是发自内心开心工作的人，工作效率是普通正常人工作效率的两倍。该做的事情不是带着抱怨的心态去做，做好了他会得到认可，没做好他会得到鼓励，每天都在学习当中，所以员工的心情很轻松，队伍气氛也会比较活跃。

如：佛山捷必胜公司就追求整体的学习氛围，将新人入职分为学习期与试用期，薪资待遇直接与学习情况挂钩，学员学习情况达不到标准会直接扣补贴，师傅不认真教，就会给学员赔学费，这样一来，整个公司的学习气氛都上去了。

所以说带队伍，就是带出有利于提升工作效率和工作质量的氛围。

关爱员工

发掘每一位员工的潜质

海底捞的一位总部领导曾对海鲜店的领导说：“一定要关心每一位员工，你可以不用他，但是不能不爱他，不能不关心他。”在海底捞，带徒弟是一件很光荣的事情，只有优秀的员工才能带徒弟。徒弟的发展就是他们的发展，徒弟没有进步就是他们的失职。

关于提升员工的工作技能，要充分挖掘你周围员工的潜质，发挥他们的聪明才智、创造力，激发他们的好奇心。事实将证明你的付出是值得的，这些发掘出的潜质将在未来很长一段时间不断得以发展，巩固，并激励员工不断向前。

薪资奖励

关于提升员工的技能，经营者可以通过制定佣金提成率，销售指标促进销售，对于大多数员工，就现实而言，薪金才是最重要的，所以制定激励性的提升方案和绩效评估才能根本上吸引员工自我提升和稳定工作。

如佛山捷必胜公司就是实行有偿责任制，新人学习期工资补贴是1200元/月，到手工资只有800，另外400给了传授师傅，如果学习能力没达标，补贴还会减少，如果师傅不用心，则会由师傅给到学员1.5倍到2倍的赔偿。

制定奖惩激励

一般对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明，汽车美容店对员工奖励的形式主要有奖金奖励、荣誉奖励等。

其中奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年产进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应该根据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使美容店经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。

如常州市永祥瑞和汽车修配厂就采取积分制管理：

通过类似大学学分制度来进行绩效考核维度，让在工作的每一个角落都能和绩效积分挂上钩。【详细积分管理制度，请回复“积分”获取】

提供晋升空间

为培养懂技术、会管理的人才，激励员工积极向上的意识，汽车美容店应建立晋升激励制度。这项制度旨在通过给员工设定一个目标，只要员工努力工作，经年终考核达到晋升的条件，即可晋升到更高的职位上，从而既实现了汽车美容店经营目标，也实现了员工的个人理想。

具体做法是将每一个岗位分成1-3个职级，只要员工在较低的职级上工作满一年，经年终考核获得优秀，就可直接升任高一级的职级，年终考核评定为良好的员工可以晋升半级，累计两次评定为良好可升任一级。连续3年晋升一级的员工则可以升任该部门的副职，如果在部门副职的岗位上连续3年晋升一级，则任命为该部门的主管。

优秀的团队是领导带出来的