领导要掌握员工的工作情况，就需要与员工及时的沟通交流，及时掌握团队成员的情况，是领导者首先要了解的东西，无论是当企业受到重挫，员工士气低下，还是企业内部发生重大打击，还是下属对领导有误解等等矛盾的产生，都需要通过沟通来解决，有效的管理沟通将发挥出巨大的威力，而且对于一个优秀的管理者来说，高效的沟通技巧也是其职业生涯必备的重要职业素养。那管理者如何与员工沟通？首先、

明确知道要进行沟通的目的

无论你的职位有多高，沟通都要事先征求他人的意见，这不仅是自己有礼貌的表现，也展示了你对他人的尊重。管理者在与员工进行沟通的时候，需要知道沟通的目的，有目的性的沟通，才能确保沟通过程中不偏离跑题。而且正因为是有目的的沟通，沟通之前也需要做相关的准备工作，以便保证沟通能够顺利及时的开展。

需要与被沟通者建立感情

既然要与员工沟通，就要与员工进行信息上的交流，让员工发表自己的意见，这时应给员工创造一种轻松、和谐的气氛，让员工觉得这是上司在征询我的意见，邀我参与，这是他信任我，相信我能做好。在沟通过程中，注意尽量给员工创造一些展示自己的机会，使员工的积极性和创造性能够得到充分发挥，互相建立良好感情，有利于促进有效沟通。

注意提高双方的信任度

企业的发展需要信任与真诚，管理者与员工的沟通也离不开信任，如果管理者信任自己的员工，就愿意授权于他们，在展示他们个人能力的同时，也不断提升自己的管理能力。而且在互相信任的环境，员工愿意真心的对待每一个人，有利于企业执行力的实施。管理者尽量在各方面都要得到员工的信任，不仅有利于有效沟通，也有利于团队管理。

沟通是领导者激励下属的基本途径，领导者应通过运用领导艺术，采取符合员工心理和行为规律的激励措施，来调动其积极性。每个员工都有受人尊重、社交和爱的需要，包括人与人之间的沟通交流，可以是这些需要得到满足。经常性的沟通和交流也可以使人们彼此了解，消除彼此的隔阂和误会，消除和解决矛盾与纠纷，从而有利于职场良好人际关系的形成。那第二个是、

等距离沟通

高质量的沟通，应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不能保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当大的副作用：获得上司宠爱者自是心花怒放、怨言渐少，但与此同时，其余的员工会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距离，不要和你的直接上司、下属产生私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。

变单向沟通为双向沟通

企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方更好地发展，互相推动。许多企业，沟通只是单向的，只是领导向下传达命令，下属只是象征地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然会挫伤员工的积极性及归属感。双向沟通中，领导要尊重员工的意见表达，切忌公开批评，即使员工所提的建议不能被采纳，也要肯定其主动性。如果建议可行，则要公开表扬，以示鼓励。

重视沟通效率

沟通是处理管理不当所引起的矛盾的主要工具。提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向，这关系到企业内部部门职能的清晰与否，如果企业职能清晰明确，那么所有内部沟通便有相应的针对对象，而不至于如皮球般被东踢西扔，最终不了了之。为避免在沟通过程中因为利益冲突而导致的恶性沟通，企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，直属决策者，负责协调内部的沟通工作。只有沟通效率提高了，才能有效地解决企业的问题和员工之间的冲突。

沟通方式因人而异

对有能力而放任的人：以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通方式。

对能力平平而纪律性很好的人：主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多鼓励，适当批评，让其发现自身的优缺点而主动沟通。

对能力平平而纪律性较差的人：批评与奖励并重，积极与其进行交流、沟通，及时帮助其化解不良情绪，帮助其树立对个人能力的自信心。

沟通方式因场合而异

不同场合对沟通的要求不一样，在聚会中与在会议室中同客户进行交流，就应采用不同的沟通方式。

所有信息的传输都一定会越来越偏，越来越少。你想讲这件事情可能是100%，讲出来可能是80%。听懂的50%。三天听能记清10%三个月以后5%。让员工或传达的人多复述一下

一、服装店控制员工流失率

任何店面都会面临店员流失的问题，从业人员的工作性质、对于工作的认可与否，是店员流失的重要因素，但是店员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个店面管理者，要从根本上提高店员的素质并改善其工作心态，为其传达店面的企业文化，使其产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证店员的稳定性。

二、服装店因人定岗

店面经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定店员的心态，避免店员产生消极的态度。同时，在调整时进行有效的人员组合，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

三、服装店实行人性化管理制度

一方面，店员对制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，店员也是常人，要对其思想动态加以关注，店员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的店员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

四、服装店适当地运用激励方法

如果一个店员工作做得好，是会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。不同性格的员工应该有不同的管理方法，不能用一种方法适用于所有。

五、服装店坚持不懈地培训

店长需要组织有针对性的培训，尽量坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对店员的素质有所提高。

六、服装店管理者要具备培训、指导能力

店长培训店员，首先要自己先明白商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一位店长，自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。

七、服装店划定销售任务，激发销售热情

在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是——销售。店面管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对店员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是他的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。

八、服装店组织集体活动，增进团队精神

适当的阶段，可以组织集体活动，不用太大，可以是一起吃饭、一起娱乐之类的，让员工参与享受其中的过程，这样可以激发这个年轻团队的热情，缓解其工作压力。

九、服装店为员工提供实惠的奖励政策

有些激励是不能单单放在口头上的。店长可以在员工表现优秀时，为这位员工买一些小礼物、奖励员工一天假期等。

有的老板说，我的企业是亏损的，拿什么激励员工？没利润，拿什么分？但是，您想想，越不分，不就越没人给您卖命吗？

亏损企业，要给员工扭亏奖励。要不谁给你扭亏？亏死老板。少亏了，奖励大家，不也是等于挣钱了吗？总比都亏了强吧？扭亏小比例奖励，盈利大比例分红，员工一听就疯了。

我们调研了很多企业，有的亏损是先天不足，而更多的亏损，就是员工不拼命，员工凭什么拼命嘛？你老板是大股东，赚了钱你拿利润的大头儿，亏了是亏你老板的。我们为什么要拼命？亏死你，活该。

很多老板说，我们亏损是因为大市场环境不好！我请问您，您的行业倒闭了吗？有一家企业挣钱吗？肯定有，但是可惜不是你。同时，市场环境越不好，是不是越需要员工拼命，老板员工上下一心的拼命？那凭什么拼命嘛？

我们做过的大量学员企业，在市场环境不好的情况下，因为有“身股”制度，员工拼命干，找出路，拓市场。只要熬到不死，竞争对手都垮了，我们就挺过冬天了。具体案例可与指导老师咨询了解，这些学员都是在大行业下滑，连年亏损的情况下实施的“身股”制度，结果，逆流而上，不但止损，而且盈利。。。这不是奇迹，这是科学的制度。

企业出现问题您还在抓管理？找人的问题？找没钱没利润的问题？最终发现还是没解决或治标不治本又出现其他新问题？归根结底是因为您没有把根本问题处理好，虽然不是全部，但企业大部分问题的产生都源自于制度问题（您作为老板为您公司制定的游戏规则），制度是一个企业的灵魂，制度的好坏在很大程度上决定了一个企业的成败！

【企业全方位动力系统方案班】资深企业管理咨询专家一对一为您出方案，身股改革赢利润，一股清流逆生长。早知三日，轻松十年，每期名额有限，想改变企业问题现状的老板们抓紧咯！！！

什么是身股

身股是指老板免费赠与企业核心骨干的一种收益权（除分红权外没有其他任何权限），负盈不负亏，员工不投钱，但是投入自身能力，与老板共享企业发展带来的收益，从而尽心竭力为企业创造效益。身股因能力而设置，使有能力的人稳定、忠诚。东家有财股，但如果光靠东家无法管理公司。这种情况下，只能找能人来管理，而聘请的能人不满足于仅仅挣工资，于是就有了身股…

身股制度是如何调动员工积极性的？

身股制股权激励不是分老板的股份，也不是分老板兜里的钱，而是通过一种制度，充分调动员工的积极性和工作原动力,激励员工创造更多的利润，把蛋糕做大去分市场的钱。简单的说就是用一种收入机制购买员工的积极性而不只是购买员工的时间,让员工干企业的活像干自己的活一样努力！

传统薪酬制度和身股的区别

▶ 传统薪酬制度比较固定，干多干少拿的一样，缺乏弹性收的激励性，而身股分红的方式比薪酬绩效更能调动员工的积极性；

▶ 同时因为薪酬绩效是从成本费用里扣除，老板多员工就少，员工多老板就少，本质上是对立的，而且员工不关心成本，不担风险，累死老板一个人。

▶ 用身股分红的方式，员工和老板一起关心成本费用，一致对外，只有扩大利润才有的分；员工和老板就会亲如一家。

身股制度能给企业带来什么？

▶ 让“功臣”老员工，有归宿感；真正赚到钱，并且迸发二次创业的激情；

▶ 吸引和留住“能人”，让员工干企业的活儿像干自己家的活儿，真正把公司当家，自动自发；

▶ 老板更轻松，可以真正有时间去享受自己创造的财富；

那具体怎么给？给的原则与细节是什么呢？基数怎么定？如何和员工谈心？如何制定股权激励方案？如何落地并保证效果呢？

那怎样在您的企业灵活运用这样一种机制，让员工干企业的活儿像干自己家的活儿一样呢？

现在电商红利不在，流量成本越来越高，线上竞争日益剧烈，电商经营管理越发困难，加上传统实体被电商冲击以后开始转型。加上实体房租下降，经营成本相对降低，同时可以提供更好更优质的服务。多数场景下，用户可以直接体验产品并且自己挑选，退换货情况较少，可以减少售后成本。同时线下流量稳定，选址直接决定客户群体和客户质量，相对减少竞争。而一旦做线上直接面对的就是全国的竞争对手，而且在商品严重同质化的情况下，很难做到差异化营销，没有大牛加持，很难突破，而且竞价广告对资金压力很大。在加上巨头要搞新零售，纷纷杀入线下市场，大家肯定都会跟随巨头的脚步，因为你不跟可能会错过一个时代。

线下经营优势：流量客户相对稳定，买家购物体验较好，可以对不同地区同款产品做出调整而不影响销售，因为线下数据是不通的。买家直接体验产品，购物体验更加直观，转化率相对较高，和线上通过图片，评价，销量去猜测商品好坏具有先天优势，不用为了销售进行虚假交易（严重虚假交易会被列为不诚信企业名单）。同时可以相对保持良好的利润。

线下经营缺点：人流限制，很难在客户基数上进行有效提升。不够灵活，不能随时转变适应市场。启动资金相对电商较多。信息闭塞，无助于调整产品结构。

电商线上经营优势：传播光，速度块，可以短期内曝光品牌，提升知名度。有数据，有数据，有数据。

电商线上经营缺点：竞争大，信息透明，成本攀升，购物体验相对较差，利润较低，一个不小心就只能赔本赚吆喝。

线上最重要的是有数据

可以根据数据选址开店，更精准。在销售好的地区开设实体店，可以增加转化，提高商品流通减少库存压力。

可以在销售不理想的地区开店，让客户直接体验产品，从而提升产品知名度，可以有效开拓新市场。

总之在今天，无论是单纯的做线上还是单纯的做线下，日子够不会太好过，电商正逐渐演变为传统的销售渠道之一，认为已经不会在觉得在网上买东西是个新鲜事，也不是一味觉得晚上便宜非要从网上买，而是更理性的消费。如今电商价格优势已经不在了，举个栗子，我自己店铺卖的一款水杯售价19.9包邮，我小区外面万达同款只卖15元，我算够线上不算推广成本进去这个杯子卖15是亏欠的，这就是如今的市场环境，换做以前这款杯子在实体店少说也要卖到50元。

以后人们网购淡的理由可能会只是因为懒，或者仅仅是图个方便。

总之巨头都在纷纷跑去做线下了，可是还有很多“不怕死的”跑来做线上。其实各有所长，各有缩短，取长补短才能走的更长远。

合伙，指由两个或两个以上合伙人拥有公司并分享公司利润的企业。合伙人为公司主人或股东。其主要特点是：合伙人享有企业经营所得并对经营亏损共同承担责任；可以由所有合伙人共同参与经营，也可以由部分合伙人经营，其他合伙人仅出资并自负盈亏；合伙人的组成规模可大可小。

合伙人制的本质在于建立一套企业分配机制，转变职业经理人的身份，实现利益共享、风险共担的创业机制，为人才提供创业平台，帮助个人实现价值。

合伙人制可以分为三类：股份合伙、事业合伙、业务合伙。股份合伙最好理解，就是合伙人投资并拥有公司的股份，成为公司股东，参与公司运营的同时，承担经营与投资风险、享受股份分红。股份合伙在过去是最常见的形式，对于创业公司来说是共同出资、共同经营成为创始合伙人，而对于传统企业或非创业期的公司来说，更多地表现在公司与业务骨干共同出资成立合资新主体公司的形式。

事业合伙，即常见的虚拟股份或项目跟投，员工出资认购公司虚拟股份，共同经营、共享利润、共担风险，但并不涉及法人主体或公司注册信息变更。典型的例子是万科的项目跟投以及连锁企业的单店员工入股。

业务合伙常见的有两种形式：一是经营团队独立自主进行业务开拓与执行，享受团队经营所得的利润，常见于智力服务机构，如管理咨询、会计师事务所、律师事务所等。另一类类似于承包制的演化，即在公司确定的业绩、利润基础之上，由经营团队通过努力实现的增值部分进行利润共享。例如永辉超市推行的一线员工合伙人制。

刚成立的小公司，一般是小规模纳税人，如果业务量不大，财务流程不是很复杂的，一般可以采取三个方式处理会计记账，纳税申报问题：

记账方式1：招聘专职会计。招聘懂得财务知识的专职会计，处理日常的财务、报税工作，优点是工作联系、沟通方便，如果业务量不大还可以兼顾一些其他工作，但用工成本比较高，工资、社保、福利待遇等等加起来，没有几仟元一个月很难招到一个熟悉业务的会计。

记账方式2：委托兼职会计做账。优点是能降低成本，而且选择余地较大，而且会计工作、报税的质量不错，每月只支付三、五佰元的费用就可以了，企业减少工资等一大笔开支。缺点是：兼职会计由于没有经过财政局、工商部门的法律认可，身份比较尴尬，稳定性差，由于工作出差错而使客户受到经济损失，很难追究责任。

记账方式3：委托财税代理公司做账。正规的财税代理公司都具有：财政局核发的“代理记账许可证”，工商部门核发的“营业执照”。规范的代理记账公司都配备了熟悉了国家财税政策，业务精通的会计师等具有国家认可资质的会计队伍，与委托代账客户签订代理记账合同，配备专门的责任会计，明确双方的权、责、利。如果由于财税代理公司的工作质量问题造成的损失，客户可以溯源，追讨赔偿。刚成立业务量不大的公司，委托给代理记账公司每月的代理费用也就三佰元左右，而得到专业的会计师团队提供财税专业服务，还提供工商年报、税收筹划、财务风险控制等附加值业务。在委托财税代理公司做账时，关键要审核对方有没有代理记账资质及营业执照， 缺点是：由于代理记账公司服务的客户众多，不能面面俱到，因此，双方加强沟通很关键。

刚成立的记账公司税务资料采集及建账流程如下：

办出营业执照执照，银行开户完成后要做的工作：

建账流程1：到税务局采集企业资料，核定税种、签订“企业、税务、银行”三方扣税协议，法定代表人及办税人员实名认证、授权办税人员。

建账流程2：完成上面步骤后，就可以建立账套了，现在做账一般采用财务软件处理，根据不同性质的单位选择不同的财务软件及会计制度。

建账流程3：按税务局规定的申报日期申报相关的税费。现在小规模纳税人按季度申报，一般纳税人按月申报。

“当你站在航空母舰上，任谁也不敢轻视你，小看你”，这种表述就是赋能的价值：

公司提供的平台对于员工的“赋能”，具体体现在如下几点：

１、公司赋能：要给员工做好强大的“平台背书”：

员工的价值和影响力是有限的，而公司的平台价值和影响力远远超过员工，所以，公司要为员工提供强大的品牌平台背书，而无数的员工又为“平台”提供了强大的战斗力。

比如，某员工一提到公司，就会充满荣耀感，这种荣耀感来自于比如公司的领袖人物、公益事件，某一个重要事件、查网络可以查得到、查得好，品牌口碑，一提就被认同，这就是平台的背书，平台可以直接将强大的背书，授权或是认证给员工。

２、公司赋能：要为员工提供强大的关联素材，这就是员工手中的“武器”：

单纯的名片是没有丝毫价值的，一定要提供比如系统的品牌宣传即品宣方面的素材库，只需员工“用手一分享，就可解决一切问题”，比如企业的小视频系统、宣传短片、公众号、自媒体文章、图片、新闻源可查、自己的身份证明等；这些都是员工的，特别是销售型部门的最重要的东西。

３、公司赋能：要为员工提供系统的学习和晋升空间：

比如公司平台与某教育组织、培训机构战略合作，为所直属的核心员工提供优质的培训机会，给予上升空间，颁发各种有价值的证书：比如某领域的认证书，某培训机构的证书，某导师的认证等等，让员工不再是“小白人”，出师有名，出师有力。

４、公司赋能：为员工提供优质的福利和相关待遇：五险一金是必须的

员工的荣耀感绝大多数是来源于“物质奖励”：为员工提供优质的工作环境平台，优质的福利待遇，让员工快乐工作，也让员工能有炫耀的机会。有些企业，员工经常晾自己公司的茶水间，各中小吃、酒饮、水果、咖啡，这样的工作环境，让员工倍感荣耀，连自己的身价都感觉涨了不少。

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